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如何拓展B端,成为店铺的专属工程部

2016年08月02 | 红超人房修

如马修·克劳福德所说的那样:“‘工匠精神’简单地说,就是自愿把事情做好,因为这代表一种荣誉。即使没能做好,也会感到憎恶和耻辱。文化被破坏,或者说处在一种不断变动的状态时,社会就不再重视荣誉和廉耻,品质就会降低。”

在互联网时代,需要极致的产品服务,以技术服务为导向的行业,更是如此。只有具备工匠精神的企业,不断专注服务纵深,完善服务链条,才能带来口碑的影响力及商业上的惊喜!

红超人房修品牌成立于2015年,是一家连锁运营、专注于屋修领域的互联网O2O平台。在运营初期,红超人房修主要面对的是C端家庭用户,主要业务包括维修安装和翻新改造,模块化产品包括:卫生间翻新改造、厨房翻新改造、墙面刷新等,为客户提供产品标准化+个性化的房修服务,快速改造人们生活环境!

在后期的发展中,通过运营数据发现,连锁店铺、个人店面、办公场所的报修次数不断增加。红超人通过跟踪调查发现,原来C端用户体验了红超人的优质服务后,把红超人带到了自己的店面、公司中,有的还推荐给了自己商业上的朋友,形成了很好的一个口碑传播循环。于是红超人房修团队决定为家庭提供管家式的服务的同时,也要成为B端店铺的专属工程部。他们是如何做到的呢?

据记者了解到,线上端红超人房修有着完善的客户报修体系,包括400电话、微信、官网等,客户通过任何渠道的报修都可以在线上对订单进行跟踪,并且享受会员体系的优惠。后端有着完善的ERP系统,可以快速的派单、跟单、服务星级评分等。为保证快速上门,他们采用了自有工人+整合工人模式,为保证服务质量,他们采用了线上+线下同时监控的方式,工人通过系统实时更新服务状态, 公司总部管理中心一旦发现问题,会立即联系工人沟通。同时,线下设有站点,站点的监理负责施工质量及快速到达现场,协助解决客户问题,并且每月都会针对工人服务评分情况进行优胜劣汰。

其次,由于红超人房修的前身是一家传统型的装饰工程公司,成立已经十多年,对行业经验有着丰富的积累,更懂得工人,更知道施工的规范化及施工项目上的创新,如他们5月份施工完毕的I烘焙线下体验店的装修项目,可以客户因为要急着开业,他们自信的满足了客户的需求,只花了5天的时间!

如今,红超人房修已经成为中青旅、橘子精品酒店、兴业银行等大型连锁机构的店面维修及翻新改造的服务提供商。

目前北京地区已经有已经有接近上百家的商家享受红超人房修的服务,今年,红超人房修将向全国扩张,与更多的商家一起携手共进,一切皆为客户体验的工匠精神!


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